Quiero responder a un aviso

Quién lo hace: Coordinación (Manual del rol de Coordinación).

Responder es dejar constancia de lo que se ha comunicado a raíz de un aviso. La pantalla Comunicaciones prepara y audita la comunicación, pero la aplicación no envía mensajes ni realiza llamadas: si hay que contactar, se hace por el canal de siempre y después se registra aquí.

Pasos

1. Entra como Coordinación y abre Más → Respuestas (la pantalla se titula Comunicaciones).

En la captura, el epígrafe es COORDINACIÓN y el título Comunicaciones, con el recordatorio «La aplicación prepara y audita el trabajo. No envía mensajes ni realiza llamadas.». Arriba están los filtros Estado (en la captura, Pendiente) y Tipo (en la captura, Todos), con el botón Filtrar.

1. Acota la lista con Estado y Tipo y pulsa Filtrar.

1. Localiza la comunicación. En la captura hay una en estado Pendiente, Comunicación de resolución, con la incidencia INC-2026-000004 y la referencia externa DEMO-PORTAL-004; el origen es Expediente externo · Portal o expediente externo y el texto dice Resolución del aviso DEMO-PORTAL-004.

1. Pulsa Gestionar para abrirla. La pantalla trae el texto preparado para revisar y, debajo, Registrar gestión manual: el Canal utilizado —Gestión manual, Correo electrónico, Teléfono, Portal o expediente externo u Otro— y el Resultado —Comunicada o Fallida—, con la Nota o motivo del fallo cuando falla.

1. Comunica primero por el canal que indique el aviso y después pulsa Registrar intento. Este formulario no envía nada: solo deja constancia de lo que se comunicó, por dónde y cuándo.

1. Verás el intento registrado. Si marcas Fallida, la comunicación sigue Pendiente y espera reintento; eso no deshace un cierre ya confirmado.

Errores típicos

• Repetir un envío por miedo a que no saliera. Cada intento queda registrado; comprueba antes el estado en lugar de reenviar.
• Creer que una respuesta modifica el trabajo. Responder es comunicar; no cambia el estado de la incidencia.
• Esperar que la aplicación llame o escriba. No lo hace: prepara el texto y registra el intento, pero la comunicación la haces tú por el canal indicado.