Pulso Correctivo — manual de uso
Para qué sirve y para qué no
Sirve para recibir avisos de averías o incidencias, convertirlos en trabajo asignado a un técnico, registrar lo que se hizo en cada visita y cerrar el trabajo con un parte.
No sirve para facturar, llevar el material del almacén (eso es Pulso Almacén) ni planificar inspecciones preventivas (eso es Pulso Preventivo).
Busca tu manual
Se entra con un rol, y cada rol tiene su manual: elige el tuyo por lo que haces, no por el nombre del perfil.
- Manual del rol de Recepción — registro los avisos tal como me llegan y consulto los que he registrado.
- Manual del rol de Coordinación — ordeno el servicio: triaje, dotaciones, reparto, ofertas y respuestas.
- Manual del rol de Técnico — salgo al trabajo: mi jornada, las propuestas, las visitas y el cierre.
- Manual del rol de Administración — configuro la aplicación: usuarios, vehículos y catálogos.
Si llevas varias cosas a la vez, o si atiendes a otros, Portadas y pantallas reales por rol (demos) recoge la portada y el menú de cada rol.
Quién hace qué
| Acción | Recepción | Coordinación | Técnico | Administración |
|---|---|---|---|---|
| Registrar un aviso | ✓ | ✓ | — | — |
| Ver mis avisos | ✓ | todos, en el triaje | — | — |
| Ver todos los avisos operativos | — | ✓ | — | — |
| Triaje, prioridad, vínculos | — | ✓ | — | — |
| Responder a un aviso (comunicaciones) | — | ✓ | — | — |
| Formar dotaciones (personas + vehículo) | — | ✓ | — | — |
| Repartir y ordenar trabajos | — | ✓ | ver su dotación | — |
| Enviar ofertas y asignar | — | ✓ | — | — |
| Aceptar / rechazar una oferta | — | — | su dotación | — |
| Iniciar / finalizar turno | — | — | propio | — |
| Registrar visita (diagnóstico, actuación, materiales) | — | — | propios | — |
| Cerrar un trabajo y descargar el parte | — | — | propios | — |
| Configurar cuentas, catálogos y vehículos | — | — | — | ✓ |
Seis cosas que valen para todos
- Un aviso no es una incidencia. El aviso es lo que se ha comunicado, tal como llegó; la incidencia es el problema ya reconocido y con expediente, y nace en el triaje (Manual del rol de Recepción y Manual del rol de Coordinación).
- La máquina no decide. Ordena por prioridad y antigüedad, propone la prioridad según el tipo, sugiere la dotación compatible y detecta reservas simultáneas del mismo aviso; no fija la prioridad, no elige el tipo confirmado, no vincula avisos a incidencias y no cierra trabajos. Eso es de Coordinación y del técnico.
- Una sola persona decide cada paso. El aviso que ves En revisión lo tiene reservado alguien; el trabajo que ves Planificado ya tiene cola. No pises lo que otro está haciendo: consulta antes.
- La respuesta al ciudadano se registra, no se envía sola. La aplicación prepara el texto y guarda el intento, pero quien llama o escribe es la persona (Manual del rol de Coordinación).
- Nada se borra. Los avisos, los cambios de dotación, los rechazos y los cierres quedan con su historial; no hay edición libre de lo ya cerrado.
- El parte se genera una sola vez, al cerrar. Después se descarga el mismo documento; no se regenera ni se firma dos veces (Manual del rol de Técnico).
Cómo va un trabajo, de principio a fin
- Entra un aviso: por teléfono, por mensaje, por el portal o porque alguien lo registra a mano. A partir de aquí es solo lo comunicado.
- Triaje: Coordinación decide si se vincula a una incidencia existente, si se crea una nueva o si se descarta, y deja la prioridad.
- Planificación: se forman las dotaciones del día y del turno y cada trabajo se coloca y se ordena en su cola.
- Oferta y asignación: el trabajo se ofrece a la dotación; solo cuando la acepta queda asignado y ocupa recursos.
- Visita: el técnico registra el parte de la visita, los materiales y la ubicación, y decide si queda resuelto o si hace falta volver.
- Cierre: con la incidencia resuelta se firma el parte, se genera el documento y el trabajo pasa a cerrado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un movimiento o un trabajo ya cerrado? No hay edición libre. Los errores se corrigen con acciones que dejan rastro (por ejemplo, devolver un trabajo a la cola con motivo), y siempre queda el historial de lo que pasó.
¿Qué significa cada estado que veo? En los avisos, Pendiente de triaje espera decisión de Coordinación, En revisión está reservado por quien lo está mirando, Tramitado ya es una incidencia con su expediente, y Descartado no se convierte en trabajo. En los trabajos, Sin repartir está en la bandeja, Planificado ya tiene cola pero nadie ha sido avisado, Pendiente de asignación espera oferta, Asignado lo ha aceptado una dotación y En curso se está haciendo. Ojo con una cosa: Tramitado no quiere decir resuelto.
¿Me avisa la aplicación de que hay trabajo? En tu portada verás lo que tienes entre manos, pero el trabajo de campo no empieza hasta que aceptas una propuesta con plazo: mientras no haya oferta aceptada, nada está asignado.
¿Dónde quedan las evidencias? Las fotos, las observaciones y el parte se guardan ligados al trabajo y no se borran; el parte cerrado conserva su firma y su huella.
Ámbito normativo del sector: REBT y RD 1890/2008 (eficiencia energética en alumbrado exterior).