Quiero registrar un aviso

Quién lo hace: Recepción (Manual del rol de Recepción); también puede Coordinación (Manual del rol de Coordinación).

Registrar un aviso es conservar lo que se ha comunicado. Decidir si eso se convierte en una incidencia es cosa de Coordinación, en el triaje.

Pasos

1. Entra con tu cuenta: Recepción, o Coordinación si lo recibes tú.

1. Abre Nuevo aviso en el menú de arriba (desde la portada también verás Empezar nuevo aviso).

En la captura, el menú tiene Inicio y Nuevo aviso, y la pantalla se titula Nuevo aviso, bajo el epígrafe Entrada. La propia pantalla recuerda que aquí solo se conserva lo comunicado: «Conserva lo que se ha comunicado. Coordinación decidirá después si crea o vincula una incidencia.». Si dudas de si lo que te cuentan es un aviso o una incidencia, pulsa ¿Aviso o incidencia?.

1. En el bloque Origen y contacto, elige Cómo se recibió el aviso (en la captura, Llamada telefónica). Es el único campo que se ve marcado con *. El propio formulario avisa de que esa elección determina si hace falta una referencia y si hay que responder.

1. En Respuesta al cierre, marca Avisar cuando se resuelva solo si la persona que comunica el aviso pide conocer el resultado. Mientras no lo marques, el formulario muestra No se avisará al cierre.

1. En ¿Dónde está? indica el lugar de una de estas dos formas: si estás junto a la avería, pulsa Usar mi ubicación actual, que guarda el punto exacto sin que tengas que escribir la dirección; si no, escribe dónde está en el apartado O escribe dónde está.

1. Completa el resto del formulario. Solo son obligatorios (marcados con *) Cómo se recibió el aviso y Descripción. Lo demás es opcional: referencia externa, persona u organismo al que responder, canal y destino de la respuesta, rótulo del punto de luz y fotografía.

1. Pulsa Registrar aviso.

1. Verás el aviso pendiente de que Coordinación lo revise (Hacer el triaje de un aviso). Un aviso no se puede editar después de registrarlo: el detalle es de solo lectura, sin más acciones que Abrir ubicación (si hay coordenadas) y Ver evidencia (si adjuntó un documento). Desde Recepción lo tienes en tus avisos registrados (Consultar y seguir mis avisos) y desde Coordinación en la mesa de triaje (Hacer el triaje de un aviso).

Errores típicos

• Confundir quién registra con quién notifica. El aviso guarda por separado quién lo introdujo y quién lo originó (un vecino, un organismo, un vigilante). No son la misma cosa.
• Creer que el aviso ya genera trabajo. No: un aviso no es todavía una incidencia. Coordinación tiene que hacer el triaje primero.