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Pulso WhatsApp — avisos por WhatsApp

Canal de avisos por WhatsApp. Un asistente atiende los mensajes del servicio de alumbrado público: el vecino manda una foto y su ubicación, y el aviso queda registrado sin que nadie teclee nada.

Qué hace

  • Saluda, se presenta y avisa del 112 para las urgencias.
  • Pide la ubicación (clip 📎 → Ubicación) y una foto del punto de luz. Si el vecino prefiere escribir la calle y el número, también vale; la foto no es obligatoria.
  • El teléfono llega con el mensaje, y el nombre de perfil, si está disponible.
  • Repite los datos para comprobarlos, resume y pide confirmación una vez.
  • Guarda el aviso antes de confirmar su recogida y lo entrega a Correctivo para su revisión. La despedida confirma la recogida, sin dar una referencia.

La ubicación se convierte en una dirección

Cuando el vecino comparte la ubicación del punto averiado, se intenta obtener una dirección aproximada para leer el aviso de un vistazo. Si no se consigue, el aviso se registra igualmente con sus coordenadas. El detalle del aviso tiene un botón para abrir la ubicación en el mapa.

Las fotos

Se acepta la foto tal y como sale del móvil, incluidas las de iPhone, y no hace falta prepararla: las fotos grandes se reducen solas para que el aviso no pese de más. Si no se puede procesar una imagen, el aviso puede registrarse sin ella.

Ante un peligro o alguien herido

Igual que en el teléfono: si el vecino menciona un peligro, el asistente le pide que llame al 112 (la llamada la hace el vecino) y sigue recogiendo el aviso. Si ha mencionado que alguien se ha hecho daño, el 112 va antes que cualquier pregunta y después se toma el aviso.

Qué llega a Correctivo

Un aviso pendiente de triaje con:

  • La descripción operativa: un resumen legible de la avería, que es lo que se lee en la actuación.
  • La transcripción literal: lo que escribió el vecino, en su propio apartado.
  • El teléfono y los datos disponibles: dirección o coordenadas, foto y nombre de quien escribe. No es obligatorio aportar foto o nombre para avisar.
  • El tipo que propone el asistente como sugerencia para el triaje.

Si algo va mal

Si Correctivo no recibe el aviso, el canal lo conserva y reintenta su entrega automáticamente. Mantiene la misma información y la foto preparada, incluso después de reiniciar, sin duplicar el aviso por los reintentos. El panel del supervisor muestra los pendientes y los fallos de entrega aunque el servicio siga encendido. Confirmar la recogida significa que el aviso está guardado; todavía puede estar pendiente de llegar a Correctivo.

Si el asistente no puede seguir la conversación o no puede guardar el aviso, informa de que no ha podido tomarlo y pide escribir más tarde. En ese caso no confirma la recogida. Las conversaciones todavía abiertas no se conservan tras un reinicio; la recuperación protege los avisos ya recogidos.

Qué no decide

El asistente no decide la prioridad, ni el tipo confirmado, ni la vinculación ni el cierre. El aviso entra en Correctivo pendiente de triaje.

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