Pulso WhatsApp — manual de uso

Para qué sirve y para qué no

Sirve para que el vecino avise de una avería por WhatsApp, mandando una foto y su ubicación, y quede registrado el aviso sin que nadie teclee nada.

No sirve para reparar la avería, ni para decidir la prioridad o cerrar el trabajo: eso lo hace el servicio al revisar el aviso en Correctivo. El asistente conversa automáticamente para recogerlo, pero no comunica su resolución al vecino.

Qué pasa cuando un vecino escribe

1. El asistente se presenta, avisa del 112 para las urgencias y pregunta qué ocurre.
2. Pide la ubicación (clip 📎 → Ubicación) y una foto del punto.
3. El teléfono llega con el mensaje, y el nombre de perfil, si está disponible.
4. Repite los datos, resume y pide confirmación una vez.
5. Guarda el aviso y confirma su recogida: «Su aviso ha quedado recogido para que lo revise el servicio. Gracias». Después lo entrega a Correctivo, pendiente de triaje. Si la entrega falla, lo conserva y vuelve a intentarlo. Enviar el primer mensaje no equivale a completar la recogida.

Si el vecino menciona un peligro, el asistente le pide llamar al 112 —la llamada la hace el vecino— y sigue recogiendo el aviso. Si ha mencionado que alguien se ha hecho daño, el 112 va antes que cualquier pregunta.

Un ejemplo de conversación

Vecino: hola, hay una arqueta rota en la acera Asistente: Buenas tardes. Soy el asistente del servicio de alumbrado del ayuntamiento. Si es una urgencia, llame al 112. ¿Me comparte la ubicación? Pulse el clip 📎 → Ubicación, o escríbame la calle y el número. Vecino: (ubicación) Asistente: Gracias. ¿Me manda una foto de la arqueta? Si no puede, no pasa nada. Vecino: (foto) Asistente: Muy bien: una arqueta rota en la acera, en la ubicación que me ha compartido. ¿Es correcto o quiere cambiar algo? Vecino: sí Asistente: Su aviso ha quedado recogido para que lo revise el servicio. Gracias.

Fíjese en dos cosas: la ubicación se comparte con un toque, sin escribir una dirección, y el asistente no pregunta si quiere que le avisen.

Qué llega a Correctivo

Un aviso pendiente de triaje con la descripción operativa (un resumen legible, que es lo que se lee en la actuación), la transcripción literal en su apartado, el teléfono y los demás datos que se hayan facilitado: dirección o ubicación, foto y nombre. Si se puede traducir la ubicación a una dirección aproximada, también se muestra; si no, se conservan las coordenadas para abrir el mapa. El asistente propone además un tipo como sugerencia. La foto y la ubicación compartida no son obligatorias: también se puede indicar la calle y el número.

En la captura, la mesa de triaje enseña el aviso de Paseo Marino Pedro De Los Rios, 4 con la etiqueta En revisión y la fecha 25/09/2026 00:46. Bajo el epígrafe AVISO RECIBIDO están la Descripción operativa («Farola tirada»), la Transcripción literal («Hola Farola tirada No puedo Vale Correcto»), el Origen del aviso (Marcos Torres) y la Fuente y canal (WhatsApp · WhatsApp).

Tareas ("quiero hacer X")

• Hacer el triaje de un aviso — Revisar un aviso que ha entrado por WhatsApp
• Responder a un aviso — Responder o contactar a raíz del aviso

Preguntas frecuentes

¿El asistente llama al 112? No. Le pide al vecino que llame al 112; la llamada la hace el vecino.

¿Se avisa por WhatsApp cuando se arregla? No automáticamente, ni se envía esa respuesta desde Correctivo. Si el vecino pide que le avisen, se registra su petición de respuesta. Cuando el aviso requiere respuesta, Coordinación contacta por su canal habitual y registra el intento en Correctivo (Responder a un aviso).

¿Para qué pide la foto y la ubicación? Para ayudar a localizar la avería. Hay que compartir la ubicación del punto averiado, que no tiene por qué ser donde está el vecino al escribir. Cuando se puede, se traduce a una dirección aproximada para leer el aviso de un vistazo.

¿Qué pasa si el vecino no sabe compartir la ubicación? Puede escribir la calle y el número; el asistente lo confirma repitiéndolo.

¿Sirve cualquier foto? Se aceptan las fotos habituales del móvil, incluidas las de iPhone. Las fotos grandes se reducen solas. Si una imagen no se puede procesar, el aviso puede quedar registrado sin esa foto.

¿Por qué no aparece un aviso que un vecino dice haber mandado? Comprueba si recibió la confirmación de recogida al terminar. Significa que el aviso está guardado, aunque todavía pueda estar pendiente de llegar a Correctivo. Si no aparece, consulta la entrega de WhatsApp en el panel del supervisor: muestra los avisos pendientes y los fallos de entrega. Los avisos guardados se reintentan automáticamente, también después de reiniciar el servicio, conservando la información y la foto preparada, sin crear otro aviso por cada intento.

Si el asistente no puede seguir la conversación o no puede guardar el aviso, informa de que no ha podido tomarlo y pide escribir más tarde. No confirma la recogida si no ha podido guardarlo. La despedida no incluye una referencia del aviso.

¿Se pierde el aviso si se reinicia el servicio? Los avisos cuya recogida ya se ha confirmado se conservan hasta entregarlos. Una conversación todavía sin terminar no se recupera tras un reinicio: hay que retomarla desde el principio.

¿El asistente decide si es urgente? No. El aviso entra pendiente de triaje y la prioridad la decide una persona.